WOM es el cuarto operador de servicios de telefonía móvil en Colombia. Pertenece al fondo de inversión internacional Novator Partners LLP, que cuenta con una amplia experiencia en el sector de telecomunicaciones en países como Islandia, Polonia y Chile, con las marcas Nova, Play y WOM respectivamente.
Su nombre deriva de las siglas de Word of Mouth - WOM - en inglés, que significan boca a boca, y que representan “las ganas de hablar y decir lo que muchos no se atreven, buscando transformar así la industria de las telecomunicaciones.”
De acuerdo con datos de febrero de 2021 de Cable.co.uk, Colombia tiene uno de los costos por GB más altos del mundo, de hecho ocupa el puesto 16 en la región y el número 149 del mundo, además, el 80% del mercado es prepago y 20 millones de colombianos no tienen acceso a 4G, según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), razones principales por las que WOM decide arribar en Colombia, para transformar el mercado de las telecomunicaciones como lo hizo previamente.
Llegó a Colombia tras el resultado de la subasta del espectro electromagnético del 2019, establecida por el Gobierno Nacional, con el objetivo de mejorar las condiciones de conectividad en el país. La compañía arriba al país con un plan de inversión de 1 billón de dólares, con el objetivo de instalar 8,000 antenas para conectar todos los municipios de Colombia a su red propia 4G, buscando generar 2.500 empleos directos y más de 5.000 indirectos.
Actualmente cuenta con más de 180 puntos de venta a nivel nacional y su promesa de valor se basa en tres pilares: Precios justos, servicio al cliente y una marca que comprende las necesidades de los colombianos. Desde su anuncio comercial, los precios en el mercado de la telefonía móvil bajaron sustancialmente, situación que fue de alto interés para la opinión pública, además su comunicación se ha caracterizado por ser disruptiva, innovadora y dar a conocer los dolores/quejas de la categoría.
Su presidente Chris Bannister, lideró WOM Chile hasta el 2018 y tiene amplia experiencia construyendo y liderando compañías de telecomunicaciones por más de 20 años.
Debido a que Wom Colombia entró al país con los mismos estándares de publicidad y competencia que ha implementado en Chile, los operadores que dominan actualmente el mercado colombiano (Claro, Movistar y Tigo) se han mostrado descontentos con la empresa. Debido a un comercial presentado antes de su inicio de operación llamado "Clavostar" se presentaron cargos por parte de la SIC a la empresa por publicidad engañosa al cliente, sin embargo, Wom respondió que todo lo que se dice en el comercial es satírico y que "Clavostar" es una empresa ficticia y que no señala a ninguna compañía con la que compite en el mercado.
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