Un locutorio o centro de llamadas es un local comercial que ofrece el servicio de llamadas telefónicas. En el siglo XX, cuando no era rutinario tener un teléfono en casa, o el teléfono doméstico sólo podía hacer llamadas locales, eran proveídos por las empresas telefónicas nacionales, con al menos uno en cada municipio medianamente grande. Este tipo de locutorio casi ha desaparecido con el desarrollo de la infraestructura telefónica.
Ahora (2015), un locutorio generalmente ofrece llamadas por un coste inferior al que esas llamadas tendrían realizadas desde una cabina en la vía pública, desde un teléfono móvil o desde una residencia. Las llamadas internacionales, asimismo, suelen ser más económicas. Hoy en día, estos establecimientos tercerizadores de servicios de telefonía reúnen diferentes tecnologías para obtener menores costos y al mismo tiempo ampliar su oferta de servicios al público.
Por ejemplo:
Debido a la diversidad de los locutorios, no existe una clasificación clara. Se proponen diversas clasificaciones focalizadas en aspectos particulares:
En estos locales se realizan otros tipos de servicios relacionados con la comunicación:
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