Etiqueta es una norma de conducta que imita las expectativas para el comportamiento social de acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo.
Étiquette es una palabra francesa que, literalmente, significa "rótulo" o "etiqueta"; se utilizó en un sentido moderno en inglés alrededor de 1750. Desde el siglo XVI al XX, los niños aprendieron la etiqueta en la escuela. La etiqueta ha cambiado y evolucionado a lo largo de los años.
En el 3.er milenio a.C., Ptahhotep escribió Las máximas de Ptahhotep. Las máximas eran preceptos que resaltaban virtudes civiles como veracidad, el auto-control y la bondad hacia el prójimo. Aprender escuchando a todo el mundo y sabiendo que el conocimiento humano no es perfecto son un leitmotiv. Evitar el conflicto abierto en lo posible no debe ser considerado como debilidad. Se hace hincapié en la búsqueda de la justicia, aunque se admite que es el mandato de un dios que prevalece en el final. Algunas de las máximas se refieren al comportamiento de uno cuando está en presencia de los grandes, cómo elegir el maestro derecho y la forma de servirlo. Otros enseñan la forma correcta de conducir a través de la apertura y la bondad. La codicia es la base de todo mal y debe tener vigilancia en contra, mientras que la generosidad hacia los amigos y la familia se considera digno de elogio.
Confucio (551-479 a. C.) fue un maestro chino, editor, político y filósofo cuya filosofía acentuó moralidad personal y gubernamental, la corrección de relaciones sociales, la justicia y la sinceridad.
Luis XIV (1638-1718) transforma una casa real de caza en Versalles, un pueblo a 25 km al suroeste de la capital, en uno de los palacios más grandes del mundo, moviéndose oficialmente su corte y el gobierno en 1682. Fue en este imponente contexto en el que Luis domó a la nobleza y dignatarios extranjeros impresionado, con entretenimiento, ceremonia y un sistema altamente codificado de la etiqueta, afirmando su supremacía.
Durante la época de la Ilustración, un proceso de auto-conciencia, de imposición de normas y comportamientos corteses hizo que dichas características se convirtieran en un símbolo de la clase alta. La clase media de la burguesía constantemente trataban de ser identificados de la élite adoptando preferencias artísticas y sus estándares de comportamiento. Ellos se preocuparon por seguir las reglas de etiqueta, como cuándo mostrar emoción, el arte de vestir elegante y cómo actuar con cortesía, especialmente con las mujeres. El motivo de este nuevo discurso fue una serie de ensayos sobre la naturaleza de la cortesía en una sociedad comercial, escrito por el filósofo Lord Shaftesbury en el siglo XVIII. Shaftesbury define la cortesía como el arte de ser agradable en la compañía. La amabilidad se puede definir como un manejo diestro de nuestras palabras y acciones, en la que podamos lograr que otras personas tengan una mejor opinión de nosotros y de ellos mismos.
Periódicos, como The Spectator, fundado como una publicación diaria de Joseph Addison y Richard Steele en 1711, daban consejos regularmente a sus lectores sobre la manera de cumplir con las reglas de etiqueta requerida de un caballero educado. Su objetivo declarado era "para animar la moral con ingenio, y templar el ingenio con la moral... para llevar la filosofía de los armarios y bibliotecas, escuelas y colegios, para morar en los clubes y las asambleas, en el té, mesas y cafés" Proporcionó a sus lectores, temas de conversación tópicos, educados y consejos sobre la manera de llevar a cabo conversaciones e interacciones sociales de una manera cortés.
El concepto aliado de 'civilidad' —en referencia a una interacción social deseada que valoraba el debate sobrio y razonado sobre asuntos de interés— también se convirtió en una cualidad importante para las "clases educadas". Reglas establecidas y procedimientos para la conducta adecuada, así como las convenciones de etiqueta, se esbozaron por clubes de caballeros, como “Harrington Rota club”. Periódicos, incluyendo The Tatler y El espectador, su propósito explícito yacía en la reforma de las costumbres y la moral de inglés.
Fue Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield el que utilizó por primera vez la palabra "etiqueta" en su acepción moderna, de cartas a su Hijo en el arte de convertirse en un hombre de mundo y un caballero. Este trabajo compuesto por más de 400 cartas escritas desde 1737 o 1738 y continuando hasta la muerte de su hijo en 1768, en su mayoría eran cartas instructivas sobre diversos temas. Las cartas fueron publicadas por primera vez por la viuda de su hijo Eugenia Stanhope en 1774. Chesterfield trató de desvincular el tema de las costumbres de la moral convencional, con el argumento de que el dominio de la etiqueta era un arma importante para el progreso social. Las cartas estaban llenas de sabiduría y elegante observación perceptiva y la deducción. Chesterfield personificó la restricción de la buena sociedad del siglo XVIII, escribiendo, por ejemplo, en 1748:
En la época victoriana, la etiqueta se había convertido en un sistema excepcionalmente complicado de reglas que regula todo, como el método adecuado para escribir cartas y usar los cubiertos; las interacciones reguladas minuciosamente entre diferentes clases y de género.
Es un término generalmente precedido de la palabra buenos o malos para indicar si un comportamiento es socialmente aceptable. Cada cultura se adhiere a un conjunto diferente de las costumbres, aunque muchas de las costumbres son comunes en distintas culturas. Los modales son un subconjunto de las normas sociales que se hacen cumplir de manera informal a través de la auto-regulación y la vigilancia social y públicamente realizaron. Permiten 'ultrasociabilidad' humana al imponer el autocontrol y el compromiso en acciones ordinarias y cotidianas.
En el libro El proceso de civilización por Norbert Elias argumentó que los modales surgieron como producto de la vida en grupo y persisten como una forma de mantener el orden social. Él teorizó que los modales proliferaron durante el Renacimiento en respuesta al desarrollo del "estado absoluto" - la progresión desde un pequeño grupo que vive a la centralización del poder por parte del Estado. Elias cree que los rituales asociados con los modales en la Sociedad de la Corte de Inglaterra estaban estrechamente vinculados con el estatus social. Para él, los modales demuestran la posición de un individuo dentro de una red social y actúan como un medio por el cual el individuo puede negociar esa posición.
Petersen y Lupton argumentan que los modales ayudaron a reducir los límites entre la esfera pública y la esfera privada y dieron lugar a "un yo que monitorea su comportamiento con el debido respeto a los demás con los que él o ella interactúa socialmente." Ellos explican que; "La conducta pública de los individuos vino a significar su posición social, un medio para la presentación de uno mismo y de los demás que evalúan y por lo tanto el auto-control hacia el exterior era vital." Desde esta perspectiva, los modales son vistos no sólo como un medio de mostrar el estatus social, sino también como un medio de mantener los límites sociales en torno a la clase y la identidad.
Noción de habitus por Pierre Bourdieu también puede contribuir a la comprensión de modales. El habitus, explica, es un conjunto de "disposiciones" que no son ni autodeterminada, ni pre-determinado, por factores ambientales externos. Ellos tienden a operar a un nivel subconsciente y son "inculcados mediante la experiencia y la enseñanza explícita" y producidas y reproducidas por las interacciones sociales. Modales, en este punto de vista, es probable que sean una parte central de las "disposiciones" que guían la capacidad del individuo para tomar decisiones de comportamiento socialmente compatibles.
Los antropólogos principalmente se encargan con detalle de las diferencias culturales y las diferencias en “formas de ver”. Teóricos como Mary Douglas han afirmado que cada cultura posee un conjunto único de costumbres, comportamientos y rituales, habilidad de la cosmología local para permanecer ordenado y libre de esas cosas que pueden contaminar o contaminarse. En particular, sugiere que las ideas de la contaminación y el disgusto son unido a los márgenes de la conducta socialmente aceptable para reducir este tipo de acciones y mantener "los supuestos por los que la experiencia es controlado."
La biología evolutiva se ve en el origen de la conducta y la motivación detrás de él. Charles Darwin analiza la notable universalidad de respuestas faciales a disgusto, vergüenza y otras emociones complejas. Habiendo identificado el mismo comportamiento en los niños pequeños y las personas ciegas, concluyó que estas respuestas no se aprenden, sino son innatas. Según Val Curtis, el desarrollo de estas respuestas fue concomitante con el desarrollo de modales comportamiento. Para Curtis, los modales juegan un papel evolutivo en la prevención de la enfermedad. Esto supone que los que eran higiénicos y amables con los demás eran más capaces de beneficiarse de los miembros dentro de un grupo cultural; destacan las mejores posibilidades de supervivencia y reproducción.
Catalina Cottrell y Steven Neuberg exploran cómo nuestras respuestas conductuales a "ser ajenos" pueden permitir la preservación de las costumbres y normas. Sugieren que la falta de familiaridad que experimentamos en la interacción con los diferentes grupos culturales, por primera vez, pueden servir en parte una función evolutiva: "Vivir en grupos implica estar rodeado de individuos capaces de dañar físicamente a compañeros de grupo, contagiarse de enfermedades, o que los esfuerzos del grupo sean aprovechados por otros". Un compromiso con la sociedad conlleva un riesgo: Si las amenazas de este tipo no se controlan, los costos de la socialidad superarán rápidamente sus beneficios. Por lo tanto, para maximizar la rentabilidad de la vida en grupo, los miembros del grupo deben estar en sintonía con las características o comportamiento de otros.
Por lo tanto, se puede confiar en las personas que poseen rasgos similares a los de un grupo, mientras que las que no, han de ser consideradas como 'otros' y se trata con sospecha o incluso la exclusión. Curtis sostiene que la presión selectiva nacido de un cambio hacia la vida comunal habría dado lugar a individuos que son rechazados del grupo por lapsos de higiene o comportamiento no cooperativo. Esto habría orillado a la gente a evitar acciones que puedan dar lugar a la vergüenza u otras que sean desagradables.Joseph Henrich y Robert Boyd desarrollaron un modelo para demostrar este proceso en el trabajo. Explican que la selección natural ha favorecido la adquisición de mecanismos de aprendizaje de transmisión genética que aumentan las probabilidades de una persona de adquirir localmente comportamiento adaptativo. Su hipótesis es que: "Los seres humanos poseen una codificación neural en desarrollo fiable que obliga a ambos a castigar a las personas que violan las normas del grupo (creencias o prácticas comunes) y castigar a las personas que no castigan a violadores de la norma" A partir de este enfoque, los modales son un medio de mitigar comportamientos indeseables y fomentar los beneficios de la cooperación en grupo.
Curtis también explica específicamente tres categorías de modales; higiene, cortesía y normas culturales, cada uno de los cuales ayudan a explicar el papel multifacético que los modales juegan en sociedad. Estas categorías se basan en el resultado más que la motivación, de los modales y comportamientos de manera individualizada y puede encajar en 2 o más categorías.
Modales de higiene – son modales que afectan a la transmisión de enfermedades. Es probable que se les enseñe a una edad temprana, principalmente a través de la disciplina de los padres, el cumplimiento de comportamiento positivo en torno a la continencia con fluidos corporales (tales como el control de esfínteres), y el evitar o eliminar los elementos que suponen un riesgo de enfermedad para los niños. Se espera que, en la edad adulta, los modales de higiene están tan arraigados con el comportamiento propio; que se conviertan en una segunda naturaleza. Las violaciones son propensos a provocar respuestas disgusto.
Modales de cortesía – demuestran la capacidad para poner los intereses de los demás antes que al propio. Ayudan a maximizar los beneficios de la vida en grupo mediante la regulación de la interacción social. La conducta de evitar enfermedad a veces puede verse comprometida en el cumplimiento de los modales de cortesía. Pueden ser enseñados en la misma forma que las costumbres de higiene, pero es probable que también se aprenden con el directo (es decir, la observación de las interacciones de los demás), indirecto (es decir, a través de las funciones ejecutivas del cerebro). El aprendizaje de las costumbres de cortesía puede tener lugar a una edad mayor que los modales de higiene, ya que los individuos deben tener al menos algunos medios de comunicación y cierta conciencia de sí mismo y de posicionamiento social.
La violación de las costumbres de cortesía con mayor frecuencia da lugar a la desaprobación social.
Modales de normas culturales – normalmente demuestran la identidad dentro de un grupo sociocultural específico. La adhesión a las costumbres culturales de norma permite la demarcación de las identidades socioculturales y la creación de fronteras que informan que es de fiar o que se considerará como "otro". Los modales de normas culturales se aprenden a través de la cotidianidad y rutinización del "familiar" y por medio de la exposición a lo ajeno. Las normas culturales, por su propia naturaleza, tienen un alto nivel de variabilidad entre los grupos, pero es probable que sean comunes a todos los que se identifican con una identidad de un grupo.
Reglas de etiqueta abarcan la mayoría de los aspectos de la interacción social en cualquier sociedad, aunque el término en sí no es de uso común. Una regla de etiqueta puede reflejar un código ético subyacente, o puede reflejar los modales de una persona o Estado. Las Reglas de etiqueta por lo general no son escritas, pero los aspectos de la etiqueta se han codificado de vez en cuando.
Erasmo de Róterdam publicó su libro Sobre los buenos modales para los jóvenes en 1530; los aconsejaba en cuanto a la inquietud, el bostezo, las riñas y los arañazos, destaca que un principio fundamental de las costumbres es la capacidad de «ignorar fácilmente los defectos de los demás, pero no caer corta a sí mismo».
Desde entonces, muchos autores han tratado de recopilar sobre modales o libros de guía de etiqueta. Uno de los más famoso de ellos fue Emily Post, quien comenzó a documentar la etiqueta en 1922. Ella no describió en su trabajo sobre cómo detallar las "tonterías" de la conducta diaria deseable sino que también proporcionó una descripción de la conducta apropiada para los eventos clave de la vida cotidiana, tales como bautizos, bodas y funerales. Más tarde se estableció un instituto sobre las buenas costumbres y el decoro. La más reciente edición de su libro ofrece consejos sobre temas como cuando es aceptable eliminar a alguien en Facebook y quién tiene el derecho a apoyar los brazos durante el vuelo. Libros de etiqueta, como estos, así como las de Amy Vanderbilt,, Hartley, Judith Martin, y Sandi Toksvig sugirieron comportamientos para una serie de interacciones sociales. Sin embargo, todo cuenta que para ser una persona con buenos modales no basta con simplemente leer sus libros, sino ser capaz de emplear los buenos modales de manera fluida en cualquier situación que pueda surgir.
La etiqueta dentro de una empresa es el conjunto de reglas escritas y no escritas de conducta que hacen que las interacciones sociales funcionen mejor. La etiqueta de las oficina en particular se aplica a un grupo de trabajo de interacción, con exclusión de las interacciones con los contactos externos, como clientes y proveedores. Al llevar a cabo las reuniones de grupo en los Estados Unidos, la asamblea podría seguir Reglas de Orden de Robert, si no hay otras políticas de la empresa para el control de una reunión.
Estas reglas a menudo hicieron eco en toda una industria o economía. Por ejemplo, el 49% de los reclutadores encuestados en 2005 por la Asociación Nacional Americana de Universidades observó que un traje no tradicional sería una gran influencia para considerar a un candidato potencial para el puesto.
La etiqueta en los negocios puede variar considerablemente dependiendo el país, lo que invariablemente se relaciona con su cultura. Por ejemplo: Una diferencia notable entre china y occidente en la etiqueta de negocios es el evitar conflictos. Las empresas chinas prefieren mirar a la gestión de relaciones para evitar conflictos,mientras que el occidente deja la solución de conflictos a la interpretación de la ley a través de contratos y abogados.
Ajustarnos a la etiqueta extranjera es un complemento importante del choque cultural, que proporciona un mercado para los manuales. Otros recursos incluyen instituciones empresariales y de diplomacia, los cuales únicamente están disponibles en algunos países como Reino Unido.
En 2011 un grupo de expertos en etiqueta y un grupo empresarial internacional formaron una organización sin fines de lucro llamada Iitti para ayudar a los recursos humanos (RR. HH.) de las multinacionales en la tarea de medir las habilidades de etiqueta de los empleados potenciales. Se hacía durante el proceso de contratación mediante la estandarización de la imagen y el examen de etiqueta, similar a lo que hace ISO para mediciones de procesos industriales.
Como podemos observar la etiqueta depende mucho de la cultura; lo que es perfectamente visto en una sociedad puede sorprender a otra. La etiqueta no es estática, va evolucionando dentro de cada cultura. El pintor holandés Andries Both muestra que la búsqueda de piojos (ilustración a la derecha), era una ocupación de aseo civilizada en la Alta Edad Media, una experiencia de unión que reforzó el rango comparativo de dos personas; uno preparaba al otro, esto se había convertido en una ocupación campesina de 1630. El pintor retrata la operación con naturalidad, sin el desdén que este tema habría recibido en una representación del siglo XIX.
La etiqueta puede variar ampliamente entre las diferentes culturas y naciones. Por ejemplo, en la cultura Hausa, estar de pie mientras se come puede ser visto como una conducta ofensiva y de mal agüero, incluso insultar al anfitrión muestra una falta de respeto por la escasez de alimentos, se conoce como "comer con el diablo" o "cometer santi ". En China, una persona que toma el último elemento de la comida de un plato común o tazón sin antes ofrecer a los demás en la mesa puede ser visto como un glotón que está insultando a la generosidad del anfitrión. Tradicionalmente, si los clientes no tienen restos de comida delante de ellos al final de una comida, es a la deshonra de la acogida. En los Estados Unidos de América, se espera que un invitado se coma toda la comida que se les da, como un complemento a la calidad de la cocina. Sin embargo, todavía se considera de buena educación ofrecerle comida de un plato o tazón común a los demás en la mesa.
En las culturas jerárquicas rígidas como Corea y Japón, el alcohol ayuda a descomponer la estricta barrera social entre las clases. Permite un toque de informalidad. Es tradicional que anfitrión y huésped se turnen llenado copas de los otros y se estimulan entre sí para engullir. Para alguien que no consume alcohol (excepto por razones religiosas) puede ser difícil escapar del ritual de la bebida social.
La etiqueta es un tema del que se han ocupado escritores y pensadores de todas las sociedades complejas durante miles de años, a partir de un código de conducta por Ptahhotep, el visir de un Imperio Antiguo de Egipto durante el reinado de la dinastía V rey Djedkare Isesi (ca. 2414-2375 aC). Todas las civilizaciones letradas conocidos, incluyendo la antigua Grecia y Roma, desarrollaron reglas para la conducta social adecuada. Confucio incluye reglas para comer y hablar junto con sus dichos más filosóficos.
Concepciones modernas sobre qué comportamiento identifica un "caballero" fueron codificadas en el siglo XVI, en un libro de Baldassare Castiglione, Il Cortegiano ("El Cortesano"). Su codificación de las expectativas en la corte de Urbino se mantuvo vigente en lo esencial hasta la Primera Guerra Mundial I. Luis XIV estableció una ceremonia de corte elaborado y rígido, lo que se distinguió de la alta burguesía; continuando a comer, con estilo y meticulosamente, con sus dedos. Un libro importante acerca de la etiqueta es Il Galateo por Giovanni della Casa; de hecho, en italiano, la etiqueta es generalmente llamado galateo (o Etichetta o protocollo).
En las colonias americanas, Benjamin Franklin y George Washington escribieron códigos de conducta para los jóvenes caballeros. La inmensa popularidad de columnas de consejos y libros de Letitia Baldrige y Miss Modales muestran la vigencia de este tema. Aún más recientemente, el auge de Internet ha hecho necesaria la adaptación de las normas de conducta existente para crear netiqueta, que regula la redacción de e-mail, las reglas para participar en un foro en línea, y así sucesivamente.
En Alemania existen muchos libros que tratan sobre la etiqueta, especialmente en cómo comer, vestir, etc., se llaman el Knigge, en nombre de Adolph von Knigge que escribió el libro Über den Umgang mit Menschen (En Relaciones Humanas) a finales del siglo XVIII. No obstante, este libro es acerca a los buenos modales y también sobre el estado social de su tiempo, pero no acerca de la etiqueta.
La etiqueta puede ser ejercida como arma social. La adopción externa de los gestos superficiales de un grupo en el que, en aras de la promoción social se aparenta una preocupación por los demás, es considerado por muchos una forma de esnobismo, carente de virtud.
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