Proveedor de servicios de aplicación

Un proveedor de servicios de aplicación o ASP (del inglés, Application Service Provider) es una empresa que ofrece servicios de computación a sus clientes a través de una red. El software ofertado mediante un modelo ASP es conocido también como Software a demanda o Software como Servicio (SaaS). El sentido más restrictivo del término sería el de facilitar el acceso a un programa de aplicación (tales como gestión de relaciones con clientes), vía un protocolo estándar como HTTP. La necesidad de los ASP ha surgido a partir del aumento de costes que suponen los programas informáticos especializados, que han superado con creces el rango de precios asumibles por las pequeñas y medianas empresas. Además, la creciente complejidad de los programas informáticos ha dado lugar a enormes costes en la distribución del software hasta los usuarios finales. A través del modelo ASP, la complejidad y los costes de dicho software se pueden reducir. Además, la cuestión relativa a la actualización de dicho software se sustrae al cliente final al trasladar al ASP la responsabilidad de mantener actualizados los servicios, de apoyo técnico 24 x 7, de seguridad física y electrónica y soporte integrado de la continuidad del negocio y de trabajo flexible. La importancia de este mercado se refleja en su tamaño. A principios de 2003, las estimaciones de mercado para Estados Unidos oscilan entre 1,5 y 4 mil millones de dólares. Entre los clientes típicos de servicios ASP se incluye a empresas, organizaciones gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones de socios.

Hay varias formas de negocio ASP:

Algunos analistas identifican un ASP de volumen como un quinto tipo. Se trata básicamente de un ASP especializado que ofrece una solución empaquetada de bajo costo a través de su propio sitio web. PayPal es un ejemplo de este tipo y el volumen al que opera es la manera de reducir el coste unitario de cada transacción. Además de estos tipos, algunas grandes empresas multilínea (como IBM) emplean los conceptos ASP como un modelo de negocio particular de soporte a clientes específicos..

El software de la aplicación reside en el proveedor del sistema y se accede por los usuarios a través de un navegador web utilizando HTML o por software de cliente de propósito especial proporcionada por el proveedor. Software cliente personalizado también puede interactuar con estos sistemas a través de APIS XML. Estas API también se pueden utilizar también cuando se necesite la integración con sistemas internos de la empresa cliente.

Rasgos comunes asociados con los ASP incluyen:

Entre las ventajas de este enfoque pueden señalarse:

Algunas desventajas inherentes incluyen:

La evaluación de la seguridad proporcionada por un Proveedor de Servicios de Aplicaciones cuando se opta por una infraestructura ASP puede implicar un alto costo, dado que la empresa debe valorar el nivel de riesgo asociado al ASP en sí.

Si no se valora adecuadamente tal riesgo puede darse lugar a:

Algunos otros riesgos incluyen errores de apreciación sobre el futuro financiero de la empresa ASP, en general, es decir, cómo de estable es la empresa y si tiene los recursos necesarios para continuar en el negocio en el futuro previsible. Por estas razones, Cisco Systems ha desarrollado una evaluación exhaustiva de directriz. Esta guía incluye la evaluación del ámbito de aplicación de la ASP del servicio, la seguridad del programa de la ASP y la madurez con respecto a la concienciación sobre la seguridad. Finalmente, las directrices indican que tan alta es la importancia de la realización de auditorías de la ASP con respecto a:

Visitas físicas a la ASP para evaluar la formalidad de la organización proporcionará información valiosa en la toma de conciencia de la empresa.

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